FAQ
Questions fréquentes
Une question sur FenuaPension ? Les réponses sont probablement ici.
Démarrer
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Une vingtaine de minutes. L'assistant de démarrage vous guide en 4 étapes : votre pension (adresse, N° Tahiti, logo), vos chambres et leurs prix, votre fiscalité (TVA ou franchise, taxe de séjour), puis le paiement en ligne PayZen si vous le souhaitez.
Faut-il une carte bancaire pour l'essai gratuit ?
Non. L'essai de 15 jours s'ouvre immédiatement, avec toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire ni engagement. Vous choisissez votre offre seulement à la fin de l'essai.
Je gère tout sur mon téléphone, est-ce adapté ?
Oui, c'est même le point de départ : chaque écran est conçu d'abord pour le téléphone (planning au doigt, arrivées du jour, encaissement en deux gestes). L'ordinateur reste disponible pour les grands plannings et la comptabilité.
Mon internet est lent aux Tuamotu, est-ce que ça fonctionne ?
Les pages sont légères et optimisées pour la 4G. Une connexion reste nécessaire (pas de mode hors ligne en V1), mais un réseau moyen suffit pour travailler confortablement.
Réservations et planning
Comment éviter les doubles réservations avec Airbnb et Booking.com ?
Avec les offres Pro et Premium, chaque chambre dispose d'un lien iCal à coller dans Airbnb et Booking.com, et vous importez les leurs dans FenuaPension. Les dates réservées ailleurs sont bloquées automatiquement. Ces plateformes mettent de quelques minutes à quelques heures à se mettre à jour : un petit risque subsiste pendant ce délai.
Puis-je fixer des prix différents selon la saison ?
Oui. Vous créez vos saisons (haute saison, vacances, fêtes…) avec un prix par chambre, un supplément par voyageur et une durée minimale. Le prix est calculé nuit par nuit : un séjour à cheval sur deux saisons est facturé au juste prix.
Et la taxe de séjour ?
Elle est ajoutée automatiquement à chaque réservation, par personne et par nuit, sur une ligne séparée sans TVA, avec vos exonérations (enfants, résidents). Le récapitulatif pour la déclaration est exportable.
Devis et factures
Les factures sont-elles conformes à la TVA polynésienne ?
Oui : taux de 1 %, 5 %, 13 % et 16 % par ligne (nuitée à 5 %, excursions à 13 %…), ventilation par taux, N° Tahiti, montant en lettres en francs pacifique, numérotation continue sans trou. En franchise en base, la mention légale est ajoutée automatiquement.
Puis-je envoyer un devis à un client ?
Oui. Le devis part par e-mail avec un lien : votre client le consulte sur son téléphone, télécharge le PDF et l'accepte en un clic. La réservation est alors créée et l'acompte peut être payé en ligne.
Comment corriger une facture déjà émise ?
Comme le prévoit la loi, une facture émise n'est jamais supprimée : on crée un avoir, en un clic depuis la facture. En cas d'annulation, l'avoir est calculé selon vos conditions d'annulation.
Vitrine et réservation en ligne
À quoi ressemble la vitrine de ma pension ?
C'est une page à votre nom (fenuapension.com/votre-pension), en français et en anglais, avec vos photos, vos chambres, vos prix, vos disponibilités en temps réel et un bouton Réserver. Les voyageurs peuvent afficher les prix en XPF, en euros ou en dollars (indicatif).
Ma vitrine sera-t-elle visible sur Google ?
Oui : les pages sont générées côté serveur, avec titre, description, données structurées (schema.org) et versions FR/EN. Les aperçus Facebook et WhatsApp affichent votre photo et votre nom.
La vitrine est-elle incluse dans l'offre Solo ?
Non, la vitrine et la réservation en ligne sont incluses à partir de l'offre Pro. Pendant l'essai de 15 jours, tout est ouvert pour que vous puissiez l'essayer.
Paiements et abonnement
FenuaPension prend-il une commission sur mes réservations ?
Jamais. Les voyageurs paient directement sur votre compte PayZen / OSB, avec vos propres identifiants. FenuaPension ne touche aucun fonds et ne prélève aucune commission.
Comment payer mon abonnement ?
Par carte bancaire (paiement mensuel automatique via Stripe) ou par virement : nous activons ou prolongeons votre compte dès réception des fonds.
Puis-je changer d'offre ou résilier ?
À tout moment, depuis votre espace. Une montée en gamme prend effet immédiatement ; l'abonnement est sans engagement et la résiliation prend effet à la fin du mois payé.
Les prix sont-ils en francs pacifique ?
Oui, les abonnements sont affichés et facturés en XPF. L'équivalent en euros est donné à titre indicatif (parité fixe : 1 000 XPF = 8,38 €).
Données et sécurité
À qui appartiennent mes données ?
À vous. Vous pouvez exporter vos clients, réservations, factures et dépenses à tout moment (PDF, tableur). Après une résiliation, elles restent consultables et exportables pendant 90 jours.
Mes données clients sont-elles protégées ?
Les échanges sont chiffrés, chaque pension est strictement cloisonnée et les accès sont contrôlés par rôle (propriétaire, manager, accueil). FenuaPension agit en sous-traitant au sens du RGPD pour les données de vos voyageurs.
Encore une question ?
L'équipe FenuaPension répond en français, du lundi au samedi (heure de Tahiti).